Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025 — Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Sur la marketplace EGIDYA, les retours sont traités directement avec les marques partenaires vendeurs.
Contactez-nous
Envoyez votre demande à info@egidya.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Validation
Notre équipe examine votre demande et vous communique les instructions de retour spécifiques à la marque concernée.
Retour du produit
Renvoyez le produit dans son état d'origine, complet, avec son emballage et ses étiquettes intacts, dans les 14 jours.
Remboursement
Après vérification et acceptation du retour, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme EGIDYA par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Sur notre marketplace, les retours sont coordonnés par EGIDYA mais traités directement avec les marques partenaires vendeurs, sauf stipulation contractuelle contraire dans certains accords spécifiques.
Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception physique du colis. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Comment exercer son droit de rétractation
Notification obligatoire
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :
- Par email à info@egidya.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la date de réception
- Via votre espace client sur la plateforme EGIDYA, rubrique « Mes commandes »
- Par courrier postal à : EGIDYA SASU, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris
La date d'envoi de votre notification fait foi pour le respect du délai de 14 jours. Toute demande incomplète (sans numéro de commande ou sans identification du produit) ne pourra être traitée dans les délais.
Informations requises
- Nom, prénom et adresse de livraison
- Numéro de commande et date de réception
- Référence(s) du ou des produits retournés
- Motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer notre service)
Conditions par catégorie de produit
Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature du produit, conformément à la réglementation en vigueur (Art. L.221-28 du Code de la consommation) et aux spécificités de chaque catégorie :
Cosmétiques & soins ouverts
Tout produit cosmétique, soin ou beauté dont le sceau de protection ou l'opercule a été retiré après livraison ne peut être retourné ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Cette règle s'applique aux crèmes, sérums, fonds de teint, rouges à lèvres, huiles, parfums ouverts, etc.
Vêtements portés
Tout vêtement ayant été porté (au-delà du simple essayage statique), lavé, ou présentant des traces d'utilisation (déodorant, maquillage, parfum, déformation) ne peut être accepté en retour. Seul un essayage raisonnable, comparable à ce que permettrait une cabine d'essayage, est toléré. Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de procéder à une décote en cas de dépréciation constatée.
Accessoires (sacs, bijoux, ceintures, lunettes…)
Les accessoires sont éligibles au retour dans les 14 jours, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes leurs étiquettes, certificats d'authenticité et emballages d'origine intacts. Tout accessoire montrant des signes d'utilisation (rayures, traces de port, déformation, odeur) pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote. Les bijoux et articles avec des éléments d'hygiène (boucles d'oreilles) descellés sont non remboursables.
Mode & prêt-à-porter (non porté)
Les vêtements non portés, avec leurs étiquettes intactes, dans leur emballage d'origine, sont éligibles au retour dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être dans le même état qu'à la livraison. En cas de doute sur l'état du produit, une vérification sera effectuée à réception du retour par la marque partenaire.
Important : Certains parfums non ouverts et cosmétiques encore scellés dans leur emballage d'origine restent éligibles au retour dans le délai légal de 14 jours. Dès lors que l'emballage est descellé ou ouvert, le retour n'est plus possible pour des raisons réglementaires.
Conditions générales de retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Retourné dans son état d'origine — non utilisé, non porté, non lavé, non endommagé
- Avec toutes ses étiquettes, étiquettes de sécurité et mentions d'authenticité intactes
- Dans son emballage d'origine complet (boîte, pochette, housse, certificat, notice)
- Accompagné du bon de livraison ou d'une copie de la confirmation de commande
- Expédié au plus tard 14 jours après l'envoi de votre notification de rétractation
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par la marque partenaire et renvoyé à l'acheteur à ses frais, ou faire l'objet d'une réduction du montant remboursé proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande
- Le vendeur partenaire prend en charge les frais de retour (précisé sur sa fiche boutique)
- EGIDYA a omis d'informer l'acheteur que les frais de retour lui incombaient
Il est vivement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance pour le retour de tout article de valeur. EGIDYA et les vendeurs partenaires ne sauraient être tenus responsables de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné.
Délais & modalités de remboursement
Réception de votre demande
Nous accusons réception de votre demande de rétractation dans les 48h ouvrées et vous communiquons les instructions de retour.
Délai d'expédition du retour
Vous disposez de 14 jours maximum à compter de l'envoi de votre notification pour retourner le ou les produits concernés.
Vérification du colis retourné
À réception du retour, la marque partenaire procède à la vérification de l'état du produit sous 2 à 5 jours ouvrés. EGIDYA est informée du résultat.
Remboursement effectué
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou fourniture de la preuve d'expédition — selon le premier de ces deux événements (Art. L.221-24 C. conso.).
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de l'acheteur pour un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires :
- Carte bancaire : crédit sur votre carte (délai additionnel possible selon votre établissement bancaire)
- PayPal : crédit sur votre compte PayPal dans les délais annoncés
Pénalités de retard : En cas de remboursement tardif au-delà du délai légal de 14 jours, les sommes dues sont automatiquement majorées conformément à l'article L.242-4 du Code de la consommation (taux d'intérêt légal, puis majoration progressive en fonction du nombre de jours de retard).
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours :
- Garantie légale de conformité (Art. L.217-4 et suivants C. conso.) : 2 ans à compter de la livraison — réparation, remplacement ou remboursement
- Garantie contre les vices cachés (Art. 1641 C. civil) : action dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur partenaire. Contactez-nous immédiatement à info@egidya.fr avec des photos du produit et votre numéro de commande.
EGIDYA assurera l'interface avec la marque partenaire concernée et veillera à ce que votre situation soit traitée dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée par la marque partenaire. Contactez-nous le plus rapidement possible à info@egidya.fr en précisant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée par le vendeur au moment de votre demande, il ne sera pas possible de l'intercepter. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard dans le délai légal de 14 jours.
En cas d'annulation acceptée avant expédition, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Litiges & médiation
En cas de litige relatif à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client à info@egidya.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution amiable dans les meilleurs délais, en lien avec la marque partenaire concernée.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
Vous pouvez également signaler tout problème auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso : signal.conso.gouv.fr