Conditions Générales de Vente
& Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025 — EGIDYA SASU, marketplace sélective dédiée au luxe, à la beauté et au skincare.
Objet & champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les transactions conclues via la plateforme EGIDYA, accessible à l'adresse www.egidya.com, exploitée par la société EGIDYA SASU.
EGIDYA agit en qualité de marketplace intermédiaire : la vente est conclue directement entre le vendeur (marque ou créateur partenaire) et l'acheteur (client). EGIDYA facilite la mise en relation, la sécurisation du paiement et la bonne tenue de la transaction, sans être partie au contrat de vente.
Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par l'acheteur. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable d'EGIDYA.
Identification des parties
L'exploitante de la plateforme
EGIDYA SASU — 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris
SIRET : 88796868300011 — Capital social : 1 500 €
TVA intracommunautaire : FR08887968683
Email : info@egidya.fr — Tél. : 06 03 86 86 36
Les vendeurs
Les marques, maisons et créateurs partenaires référencés sur la plateforme EGIDYA, ayant signé un accord de partenariat et s'engageant à respecter les présentes CGV ainsi que les standards de qualité et de conformité de la plateforme.
Les acheteurs
Toute personne physique majeure (18 ans ou plus) ou personne morale dûment représentée, ayant créé un compte sur la plateforme EGIDYA et souhaitant acquérir des produits proposés par les vendeurs.
Produits & sélection
EGIDYA est une marketplace sélective spécialisée dans l'univers du luxe. Les catégories de produits proposées sont notamment :
- Cosmétiques, soins et produits de beauté de luxe
- Parfums et eaux de toilette premium
- Produits de skincare haut de gamme
- Mode, prêt-à-porter et accessoires de luxe
Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive établie par le vendeur. EGIDYA vérifie, avant toute mise en ligne, que les marques fournissent les justificatifs de conformité réglementaire de leurs produits.
Tous les produits vendus sur EGIDYA sont certifiés authentiques. Toute contrefaçon avérée entraîne le retrait immédiat du vendeur de la plateforme et les poursuites judiciaires appropriées.
Processus de commande
La commande est réputée ferme et définitive dès validation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les détails est adressé à l'acheteur dans les meilleurs délais.
Disponibilité des produits
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, l'acheteur est informé dans les meilleurs délais et peut opter pour un remboursement intégral ou un produit de substitution proposé par le vendeur.
Prix & facturation
Les prix affichés sont en euros (€) TTC. Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande. Chaque marque partenaire est responsable de la fixation de ses propres tarifs. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Une facture est générée automatiquement à chaque commande validée et disponible dans l'espace client de l'acheteur.
Paiement sécurisé
Le paiement s'effectue en ligne lors de la validation de la commande. La plateforme EGIDYA utilise des solutions de paiement sécurisées conformes aux normes bancaires les plus exigeantes (protocole SSL/TLS, norme PCI-DSS). Moyens de paiement acceptés :
Visa, Mastercard, Amex
Paiement sécurisé
indiqués sur la plateforme
EGIDYA ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Une authentification forte (3D Secure) peut être requise.
En cas de refus de paiement ou de fraude avérée, EGIDYA se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'acheteur sans délai.
Livraison par les marques partenaires
Sur la marketplace EGIDYA, la livraison des produits est assurée directement par les marques et créateurs vendeurs, sauf stipulation contractuelle contraire prévue dans certains accords de partenariat spécifiques.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la marque partenaire et sont précisés sur chaque fiche produit ainsi qu'au moment de la commande. En cas de dépassement significatif du délai annoncé, l'acheteur est invité à contacter le service client à info@egidya.fr.
Zones de livraison
Les zones de livraison sont définies par chaque vendeur et précisées sur leur boutique respective au sein de la plateforme. Certains vendeurs peuvent restreindre la livraison à certains pays ou zones géographiques.
Responsabilité de livraison
Le vendeur est seul responsable de l'expédition, de l'emballage et de la livraison dans les délais annoncés. En cas de problème (retard, colis endommagé, non-réception), l'acheteur doit contacter le service client EGIDYA à info@egidya.fr, qui assurera l'interface avec le vendeur concerné.
Transfert de risques
Les risques liés au transport sont transférés à l'acheteur dès la remise du colis au transporteur par le vendeur, sauf disposition légale contraire.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à info@egidya.fr ou via son espace client, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
- Produits retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine
- Cosmétiques dont le sceau de protection a été retiré non éligibles au retour (raisons d'hygiène)
- Frais de retour à la charge de l'acheteur, sauf défaut avéré du produit ou indication contraire du vendeur
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions au droit de rétractation
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande de l'acheteur
- Produits cosmétiques descellés ou ouverts (raisons d'hygiène et de protection de la santé)
- Produits qui se sont détériorés rapidement après livraison
Garanties légales
Tous les produits vendus sur EGIDYA bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au droit français :
- Garantie légale de conformité (Art. L.217-4 à L.217-14 C. conso.) : 2 ans à compter de la livraison du produit
- Garantie contre les vices cachés (Art. 1641 à 1648 C. civil) : action dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice
En cas de non-conformité ou de vice caché, contactez le service client EGIDYA à info@egidya.fr pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.
Responsabilité
En qualité de marketplace intermédiaire, EGIDYA n'est pas partie au contrat de vente conclu entre l'acheteur et le vendeur. À ce titre :
- EGIDYA ne peut être tenue directement responsable des défauts ou retards de livraison des marques partenaires
- EGIDYA s'engage à faciliter la résolution de tout litige entre acheteurs et vendeurs
- EGIDYA garantit la sécurité des transactions financières réalisées sur sa plateforme
- EGIDYA peut retirer tout produit ne respectant pas ses standards de conformité
Règlement des litiges
En cas de litige, l'acheteur est invité à contacter en premier lieu le service client EGIDYA à info@egidya.fr. Une solution amiable sera recherchée dans les meilleurs délais, en lien avec le vendeur concerné.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, un dispositif de médiation est proposé. L'acheteur peut recourir gratuitement au médiateur compétent en cas de litige non résolu.
Plateforme européenne de règlement en ligne
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE : ec.europa.eu/consumers/odr
Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents, sauf dispositions légales contraires applicables aux consommateurs.
Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles les utilisateurs accèdent et utilisent la plateforme marketplace EGIDYA, accessible à l'adresse www.egidya.com, éditée par EGIDYA SASU — 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris — SIRET : 88796868300011.
L'accès à la plateforme et son utilisation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout utilisateur qui n'accepte pas ces conditions doit cesser immédiatement d'utiliser la plateforme.
Accès à la plateforme
La plateforme EGIDYA est accessible 24h/24 et 7j/7, sous réserve de maintenance ou d'interruptions techniques. La navigation et la consultation des produits sont accessibles sans inscription préalable. L'achat nécessite la création d'un compte utilisateur.
EGIDYA se réserve le droit de limiter, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou partie de la plateforme pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour, sans préavis ni indemnité.
Création et gestion du compte utilisateur
Création du compte
Réservée aux personnes physiques majeures (18 ans ou plus) ou aux personnes morales dûment représentées. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Confidentialité des identifiants
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (email et mot de passe). En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse, il doit immédiatement contacter EGIDYA à info@egidya.fr.
Unicité du compte
Un seul compte par utilisateur. La création de comptes multiples est interdite et peut entraîner leur suspension immédiate sans préavis.
Clôture du compte
L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant info@egidya.fr. EGIDYA peut également clôturer un compte en cas de violation des présentes CGU.
Rôles sur la plateforme
La plateforme EGIDYA réunit quatre catégories d'acteurs complémentaires :
Les marques & créateurs
Vendeurs référencés ayant signé un accord de partenariat. Ils assurent directement l'expédition des commandes dans la grande majorité des cas, sauf dispositions contractuelles contraires.
Les égéries
Influenceurs sélectionnés par EGIDYA qui créent leur propre e-shop personnalisé et prescrivent des produits de marques partenaires dans une démarche d'influence authentique.
Les acheteurs
Particuliers du grand public qui découvrent et achètent des produits de luxe via la plateforme ou les e-shops personnalisés des égéries.
EGIDYA
Intermédiaire technique et commercial assurant la mise en relation, la sécurisation des paiements, la conformité des produits référencés et la qualité de l'expérience globale.
Règles d'utilisation
L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme EGIDYA conformément à sa finalité et dans le strict respect des lois et réglementations en vigueur. Sont notamment interdits :
- Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs
- La tentative d'accès non autorisé aux systèmes informatiques d'EGIDYA
- La diffusion de contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits des tiers
- L'utilisation de robots ou outils automatisés sans autorisation préalable écrite d'EGIDYA
- Toute tentative de contournement des mesures de sécurité de la plateforme
- La revente non autorisée de produits acquis sur la plateforme à des fins commerciales
- La création de faux comptes, l'usurpation d'identité ou toute forme de tromperie
- Tout comportement portant atteinte à la réputation d'EGIDYA, de ses marques ou de ses égéries
Contenus publiés par les utilisateurs
En publiant un contenu (avis, commentaire, évaluation), l'utilisateur garantit en être l'auteur ou disposer des droits nécessaires, et accorde à EGIDYA une licence d'utilisation non exclusive pour reproduire et afficher ce contenu sur la plateforme.
EGIDYA se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer sans préavis tout contenu contraire aux présentes CGU ou aux valeurs de la plateforme.
Les avis publiés sur EGIDYA doivent être authentiques et refléter une expérience d'achat réelle. Tout avis frauduleux ou commandité sera supprimé et pourra entraîner la suspension immédiate du compte concerné.
Statut des vendeurs & égéries
Marques & créateurs partenaires
Les marques doivent soumettre une demande de partenariat et fournir les justificatifs de conformité réglementaire de leurs produits avant toute mise en ligne. Les vendeurs sont seuls responsables de l'exactitude des informations produits, de la qualité, de l'authenticité et de l'expédition directe des commandes dans les délais annoncés — sauf dispositions contractuelles contraires.
Égéries
Sélectionnées selon des critères stricts d'authenticité, d'engagement et d'adéquation avec l'univers du luxe. Elles s'engagent à recommander uniquement des produits testés ou approuvés, dans le respect des règles encadrant la publicité et les partenariats commerciaux.
EGIDYA se réserve le droit de mettre fin à tout partenariat (marque ou égérie) ne respectant pas ses standards de qualité, d'authenticité ou d'éthique.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant la plateforme EGIDYA — marque, logo, charte graphique, textes, images, structure, architecture et code source — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à EGIDYA SASU ou à ses partenaires autorisés.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation préalable et écrite d'EGIDYA, est strictement interdite. Toute violation constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont conformes au RGPD (Règlement UE 2016/679) et régis par la Politique de Confidentialité d'EGIDYA, disponible sur la plateforme.
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : info@egidya.fr
Limitation de responsabilité
EGIDYA ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires de la plateforme, des actes ou omissions des vendeurs partenaires, ou des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
EGIDYA garantit la sécurité des transactions financières réalisées sur sa plateforme et s'engage à tout mettre en œuvre pour faciliter la résolution des litiges entre acheteurs et vendeurs dans les meilleurs délais.
Suspension & résiliation
EGIDYA peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur sans préavis en cas de violation grave des CGU, de comportement frauduleux, d'atteinte aux intérêts d'EGIDYA ou d'autres utilisateurs, ou de décision judiciaire. Les commandes en cours sont traitées conformément aux CGV en vigueur.
Modifications des CGU & droit applicable
EGIDYA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par email ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents, sauf dispositions légales contraires applicables aux consommateurs.
Pour tout contact : info@egidya.fr — Tél. : 06 03 86 86 36